中國基金報
張燕北
2025-01-07 08:13
近日，來自天津的張女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，1月20日，她花費5012元在位于天津的蕃茄田藝術津南永旺校區給孩子報了繪畫課程，并于當日簽訂培訓合同。2月3日，孩子僅上了兩次課，該機構就宣布因經營不善停止運營，不再提供教學服務。并稱因資金缺口大，無力退費，通過轉課的方式處理剩余課時，但每節課需額外支付20元至60元的材料費。她希望該機構按照合同退還剩余培訓費用，但負責人已經無法聯系。
接到張女士投訴后，澎湃新聞多次致電該機構負責人，但電話無法接通。張女士稱，由于退款訴求遲遲得不到解決，目前已經在著手準備起訴維權。
雙方合同
消費者投訴：
張女士介紹，1月20日，她為培養孩子興趣愛好，便帶孩子到蕃茄田藝術津南永旺校區試聽繪畫培訓課程。工作人員稱試聽當天報名可贈送2節課并減免全部材料費（20元/節），再加12元可贈送4節課時。在工作人員的推薦下，她共花費5012元購買了44節課。
消費者支付證據
張女士說，1月24日和28日，孩子分別上了兩次課，之后她就收到了該培訓機構倒閉的消息。2月3日，藝境林（天津）培訓學校有限責任公司（蕃茄田藝術）發布公告稱：由于公司經營不善，自2024年2月3日起，本中心停止運營，不再提供教學服務，后續將通過轉課的方式以減少家長的損失。
張女士表示，她和其他大多數家長都不同意轉課的方案，認為不合理。“你轉到別的機構去還要付材料費，有的最便宜的可能得付20塊錢一節課，最貴的話可能要付60塊錢。”張女士說，如果沒有一個合適的方案，她不會同意轉課，并且要求退費。
消費者剩余課時
張女士提供的后續轉課方案顯示，蕃茄田藝術稱，在與教育局多方協調爭取后，聯系了多家經營穩定的教培機構進行轉課消課，涉及繪畫課程的都需要額外支付材料費，大多數材料費是20元/課時，最高60元/課時。該方案還明確表示因公司資金缺口太大，確實無力退費，但會積極為家長們辦理轉課事宜。
張女士稱，此前簽訂培訓合同時，其中對違約責任有明確規定：由于甲方的原因，無法向乙方繼續提供服務，乙方有權要求解除合同，并要求甲方退還剩余培訓費用。張女士認為按照合同她有權退費，但現在已經無法聯系蕃茄田藝術的工作人員。事發后，張女士和其他家長也嘗試通過多種渠道投訴該情況，但事情均未得到有效處理。
機構停課通知
企業回應：
針對上述情況，澎湃新聞先后多次致電該公司的負責人，但電話均無法接通。
國家企業信用信息公示系統顯示，1月22日，該公司經營主體的法人曾發生了變更。澎湃新聞檢索發現，2月7日，該公司因登記的住所或經營場所無法聯系而被天津市津南區市場監督管理局列入企業經營異常名錄。
張女士稱，事發后，她查閱資料發現，2021年10月，教育部、國家發展改革委、中國人民銀行等六部門發布《關于加強校外培訓機構預收費監管工作的通知》，要求“不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用”。2022年12月，教育部等十三部門印發《關于規范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》，新增了一次性收費不得超過5000元的規定，防止一次性收費過多增加資金風險和家長負擔。
“這樣看來蕃茄田藝術在我給孩子報名培訓之初就已經存在違規了。”張女士說，由于退款訴求始終得不到解決，目前已經在著手準備起訴維權。
