圖①:烏魯木齊站內(nèi),踏上回家之路的旅客。
圖②:烏魯木齊站站臺(tái),乘警在回應(yīng)旅客問詢。
圖③:西安站站臺(tái),乘警在巡視。
圖④:在Z180次列車車廂內(nèi),乘警在進(jìn)行反電信詐騙宣傳提示。
以上圖片均為費(fèi)洋攝
冬日嚴(yán)寒,擋不住回家的腳步。節(jié)前的烏魯木齊火車站,人頭攢動(dòng),春運(yùn)正酣。
身穿迷彩大襖、拎著隨身行李,務(wù)工人員張艷富健步如飛,“一年沒回去,想家了!”
不遠(yuǎn)處,推著行李箱,還招呼著兩個(gè)孩子的張冬冬一家笑容燦爛:“回家過年,開心!”
站臺(tái)扶梯口,乘警馬婉鈺迎著旅客,不時(shí)上前搭把手。車廂內(nèi),乘警長周元帶著乘警巴圖克西克已經(jīng)完成了列車消防安全檢查。
他們都奔向Z180次列車,從烏魯木齊到北京西,從西北邊陲到祖國首都,42個(gè)多小時(shí)行程,3690公里的跨越,記者跟隨列車乘警組,體驗(yàn)春運(yùn)執(zhí)勤,感受時(shí)代發(fā)展,傾聽群眾期盼。
從一路操心,到一路溫馨
變的是環(huán)境與硬件,不變的是服務(wù)與守護(hù)
13時(shí)28分,綠色巨龍準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)……
“注意照顧好小孩!”“手機(jī)充電不離人!”“貴重物品收拾好!”周元帶著徒弟、90后乘警馬婉鈺值第一班崗,撥開人群向前逐人逐車廂提醒巡查,雙手還不時(shí)摸摸行李架,看看行李有沒有放牢靠。
干了40年鐵路警察,59歲的周元感慨,“現(xiàn)在,比較常見的警情之一,是幫乘客找手機(jī)和行李物品。”
早些年,可不是這樣。很難想象,眼前個(gè)頭不高的周元還曾當(dāng)過人質(zhì)。剛當(dāng)乘警那會(huì)兒,列車超員嚴(yán)重,很多乘客怕起身挪動(dòng)不敢多喝水,有的隨身帶著一年的辛苦錢,心情緊張。擁擠的空間、焦躁的情緒,列車上還曾發(fā)生乘客出現(xiàn)幻覺的事件。有一次,一名乘客就因此發(fā)生應(yīng)激反應(yīng)劫持了他人。
“我上前安撫、說服這名乘客,把被劫持的人替換下來,自己當(dāng)人質(zhì)。后來趁其不備,制服了對(duì)方。”周元云淡風(fēng)輕地講述著。
如今,這樣“驚心動(dòng)魄”的時(shí)刻,很少遇見了。
為何?綠皮車?yán)镉星ぃ捍皯羰欠忾]式的,打不開,早年爬車盜竊的現(xiàn)象沒有了;每節(jié)車廂都安裝了空調(diào),還有了監(jiān)控設(shè)備,舒適又安全。
“以往擁擠的車廂,行李占滿過道,空氣里都是‘焦慮’,現(xiàn)在環(huán)境改善了,硬件提升了。”周元帶著記者巡查,車廂里乘客雖多,但秩序井然。
一旁,48歲的張艷富和記者搭話,上個(gè)世紀(jì)90年代末就從河南湯陰縣農(nóng)村老家來新疆打工,那時(shí)候每到過年回家,他都要買一大堆年貨,“懷里還揣著一沓年前結(jié)算的工資,一路上捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。”
“現(xiàn)在,誰還大兜小兜的!就一箱行李,都是些隨身穿的用的。”張艷富告訴記者,現(xiàn)在掙的錢多了,線上給家人轉(zhuǎn)賬,很方便。家里啥都不缺,特產(chǎn)年貨線上買,“就等著俺回家團(tuán)圓呢!”張艷富感慨,“過去是一路操心,現(xiàn)在是一路溫馨。”
周元也不閑著,每隔一會(huì)兒便帶著馬婉鈺巡查。
快到西安站時(shí),馬婉鈺提前來到6車廂,她惦記著一位特殊乘客:60多歲的王曼正一手抱著3個(gè)月大的小孫女,一手牽著8歲的大孫女。到站后,馬婉鈺把老人送上站臺(tái),又交代站臺(tái)工作人員帶老人出站。
一切安排妥當(dāng),馬婉鈺才又上了車,“乘車條件好了,服務(wù)群眾要更細(xì)致、更周到!”
文明執(zhí)法,群眾參與
回家的路,也是和諧的路、溫暖的路
“警官,那邊路堵了,您過去看看?”
行車途中,有乘客找周元反映問題。
原來,沒買到坐票的王銘,坐在了兩節(jié)車廂連接處,還要看著隨身行李,影響了通行。有乘客上前勸說,對(duì)方卻不買賬,“年紀(jì)大了,站不住!”
了解情況后,周元和對(duì)方講道理:您坐在過道上,其他乘客怎么辦?來,咱倆年紀(jì)差不多,我?guī)湍朕k法,信不信得過兄弟?
周元帶王銘來到了餐車,此刻正是餐后時(shí)間段,他協(xié)調(diào)工作人員擠出一個(gè)座位,又幫著對(duì)方把行李放在行李架上。
“咱倆同歲,你講的話我愛聽,問題也解決得好!”王銘認(rèn)理服氣。
調(diào)解、執(zhí)法等情況,全程有記錄。周元指了指胸前佩戴的執(zhí)法記錄儀,實(shí)時(shí)拍攝,并同步上傳至烏魯木齊鐵路公安處乘警支隊(duì)“智慧乘務(wù)大廳”,這樣的功能設(shè)置一舉兩得:能推動(dòng)文明規(guī)范執(zhí)法,還能接受場外援助。
過去,一個(gè)乘警單打獨(dú)斗。如今,“智慧乘務(wù)大廳”指揮長、指揮員、刑偵隊(duì)員等多名專業(yè)人員組成的隊(duì)伍,實(shí)時(shí)線上研判,遇到復(fù)雜警情,可以通過執(zhí)法記錄儀第一時(shí)間固定證據(jù),并向乘警傳達(dá)應(yīng)急處置意見。周元感慨,“一個(gè)乘警背后,是一支專業(yè)隊(duì)伍24小時(shí)在線保障。”
平安和諧,離不開群眾參與。上車沒一會(huì)兒,乘警和列車員便分頭向各個(gè)車廂發(fā)出邀約:有沒有人愿意擔(dān)任車廂治安聯(lián)防員?
在烏魯木齊一家商貿(mào)公司工作的張冬冬主動(dòng)報(bào)名。雖然是第一次擔(dān)任聯(lián)防員,有關(guān)職責(zé)他記得很清楚:配合乘警關(guān)注巡查車廂治安情況;幫助旅客擺放行李;碰到需要救助的,第一時(shí)間搭把手;遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)的,及時(shí)聯(lián)系乘警處置……
談及為什么主動(dòng)報(bào)名,張冬冬告訴記者:這兩年,他所在的商貿(mào)公司面臨經(jīng)營壓力,但政府對(duì)企業(yè)的服務(wù)在加大,公司的發(fā)展也在向好。咱是打工人、乘車人,享受各方幫扶的同時(shí),自己也可以是服務(wù)者,做一些力所能及的事兒,“車上環(huán)境好了,大家回家的心情都舒暢,利人利己嘛!”
一列車,1000多人,為何3名乘警就能運(yùn)轉(zhuǎn)有序?周元感慨,因?yàn)橛腥罕妳⑴c,大家心往一處想、勁往一處使,“每一份微不足道卻又彌足珍貴的付出,都可以讓回家的路變得很溫暖。”
滿載鄉(xiāng)愁,更滿載希望
努力奮斗,就會(huì)有回報(bào)
這趟車上,還有很多位“張冬冬”。
“每月能掙9000塊錢!”58歲的郭東科,來自陜西寶雞眉縣,在新疆庫爾勒務(wù)工5年多了,雖然掛念家里的老母親,但為了多攢錢,多數(shù)情況下,一年也只返鄉(xiāng)一次。返鄉(xiāng)路不易,要一大早從庫爾勒出發(fā),坐5個(gè)多小時(shí)綠皮火車,到烏魯木齊換乘Z180次列車,到寶雞站后,再坐2個(gè)多小時(shí)大巴,才能輾轉(zhuǎn)到家。
然而,比鄉(xiāng)愁還要多的,是郭東科對(duì)生活的樂觀。兒子走出農(nóng)村,在西安扎下根。女兒在新疆工作安家。愛人守在眉縣老家,種了3畝多的獼猴桃,每畝年收入1萬多元。郭東科說:“兩個(gè)孩子都爭氣,咱不能給孩子拖后腿,開春還要努力干!”
張艷富在烏魯木齊一家電廠做技術(shù)工,他說,這比他20多年前剛到新疆打工時(shí)強(qiáng)多了,“那時(shí)靠體力,現(xiàn)在靠手藝、靠技術(shù)。”
這些年,張艷富跟著老師傅學(xué)設(shè)備維修,參加產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn),工資也跟著漲,每月能拿到1萬多元,“努力奮斗,就會(huì)有回報(bào)。”
…………
一路向東,綠皮火車記錄下沿途風(fēng)景,也標(biāo)注著無數(shù)勞動(dòng)者、建設(shè)者的奮斗印跡。許多人都曾面臨這樣那樣的困難,但也都爬坡過坎,信心堅(jiān)定。
“錢包鼓鼓,還得把辛苦錢平安帶回家!”列車上,乘警巴圖克西克逐個(gè)車廂給乘客提醒:“陌生的鏈接、短信,不要輕易點(diǎn)!”“務(wù)工的老鄉(xiāng)找活時(shí),如果遇到交報(bào)名培訓(xùn)費(fèi)的,一定多加小心。”“接到吃不準(zhǔn)的電話信息,隨時(shí)找乘警幫忙!”
綠皮火車上,多是返鄉(xiāng)務(wù)工者,許多乘客長時(shí)間刷手機(jī),提醒不及時(shí),就容易上當(dāng)。巴圖克西克說,為了適應(yīng)新形勢新變化,這兩年,他們新增了防電詐、反電詐培訓(xùn),目的就是守住老百姓的辛苦錢。
對(duì)乘警來說,除了苦口婆心,更多的是心細(xì)如發(fā)。
1車14號(hào)上鋪,14歲男孩獨(dú)自出行,需要多叮囑;7車有乘客飲酒,要提醒,適度飲酒,避免“上頭”……馬婉鈺的手賬本上,記滿了執(zhí)勤巡查中發(fā)現(xiàn)的各個(gè)細(xì)節(jié),她一路上都在關(guān)注。
歷時(shí)42個(gè)多小時(shí),列車平安抵達(dá)北京。周元、馬婉鈺、巴圖克西克三人,提前在各個(gè)車廂巡查,與列車員協(xié)調(diào),做好老人、小孩等重點(diǎn)人群服務(wù)……
“到家了,來年還要使勁奔!”站臺(tái)上,打工人奔向家的方向,奔向新一年的愿景。