聚焦3·15｜消費金融滿意度調查：利率、隱私與催收問題凸顯

來源：證券時報網作者：吳瞬2025-03-15 08:17

調查結果顯示，金融消費領域仍有較大的改進空間。

“3·15國際消費者權益日”前夕，證券時報推出資本市場投教“星火計劃”系列活動之“3·15消費金融滿意度調查”，旨在深入了解金融消費者在消費金融領域的切實體驗，為行業的健康發展提供數據支撐和方向指引。調查結果顯示，金融消費領域仍有較大的改進空間，需進一步優化服務質量和消費者體驗。

在回答對消費金融服務的整體滿意度方面，采用1—5分的打分機制，其中5分為“非常滿意”。調查結果顯示，金融消費者對產品透明度、利率合理性和投訴處理效率這三個關鍵指標幾乎都給出了“差評”。

具體數據顯示，這三項平均分均未達到50%分位，也就是2.5分。產品透明度得分僅為2.27分，這意味著消費者在面對消費金融產品時，難以清晰、全面地了解產品的各項細節與潛在風險；投訴處理效率得分2.24分，表明當消費者遇到問題尋求解決時，所花費的時間與精力并未得到高效的回應；而利率合理性更是低至2.14分，這直觀反映出消費者對于當前消費金融產品利率水平的質疑與不滿。

在廣受關注的消費金融產品利率方面，調查數據揭示了較為復雜的分布格局。數據顯示，約42.86%的產品利率低于12%，為部分消費者提供了相對合理的借貸成本；然而，20.41%的產品利率介于12%至24%之間，這一區間的借貸成本對許多消費者而言已顯偏高。更為突出的是，18.37%的產品利率甚至超過24%，如此高企的利率無疑顯著加重了消費者的還款壓力，凸顯出消費金融市場在利率定價方面仍有優化空間。

與此同時，有18.37%的金融消費者對利率計算方式缺乏了解。這一數據不僅揭示了消費者在金融知識方面的明顯不足，同時也暴露出金融機構在產品信息透明度、投資者教育以及溝通普及方面存在的短板。這一現狀急需金融機構加強消費者教育，提升信息傳遞的清晰度和可及性，以幫助消費者更好地理解金融產品，做出理智的決策。

在金融消費者使用的消費金融產品類型方面，互聯網平臺推出的產品憑借其便捷性與廣泛的宣傳，使用率最高，達到67.35%，已然成為眾多消費者的首選；其次是消費金融公司旗下產品，使用率達到48.98%，在市場中占據了重要地位；銀行的消費信貸產品使用率則是46.94%，盡管銀行在傳統金融領域擁有深厚底蘊，但在消費金融產品的市場競爭中，面臨著來自互聯網平臺與消費金融公司的雙重挑戰。

在金融消費者使用消費金融產品的過程中，一系列問題逐漸顯現，主要集中在以下幾個方面：首先，個人信息泄露風險最為突出，占比高達63.27%；其次，合同條款模糊不清，利率或費用未明確告知的問題也較為普遍，占比59.18%；再者，51.02%的消費者反映合同中存在隱藏條款或不合理條款；此外，暴力催收或騷擾催收問題也不少，超過36%的金融消費者曾遭遇此類情況。這些問題亟待行業規范與監管介入，以切實保護消費者權益，提升金融服務體驗。

對于消費金融領域的建議方面，“加強監管”“降低利率”“嚴打暴力催收”成為顯著的訴求。消費者迫切希望相關部門能夠加大監管力度，規范市場秩序，讓消費金融行業更加健康、有序地發展；降低利率，減輕還款壓力，使金融服務真正惠及廣大民眾；嚴厲打擊暴力催收行為，維護消費者的尊嚴與合法權益，營造一個安全、和諧的金融消費環境。

目前，“3·15消費金融滿意度調查”仍在持續進行中，證券時報誠邀更多金融消費者積極參與，共同助力優化消費金融環境。