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三大運(yùn)營(yíng)商，集體回應(yīng)媒體關(guān)于通信電話營(yíng)銷的相關(guān)報(bào)道！

日前，新華社“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)電話營(yíng)銷花樣百出，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。

對(duì)此，3月16日下午，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信發(fā)文回應(yīng)稱，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道高度重視，已開展全面自查。

三大運(yùn)營(yíng)商展開自查

3月16日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信集體發(fā)文回應(yīng)通信電話營(yíng)銷相關(guān)報(bào)道。

中國(guó)移動(dòng)表示，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已第一時(shí)間開展針對(duì)性自查。

中國(guó)移動(dòng)稱，一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題，將堅(jiān)決貫徹“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。

一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。

二是要開展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題，開展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。

“誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動(dòng)工作取得實(shí)效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)?！敝袊?guó)移動(dòng)表示。

中國(guó)聯(lián)通也發(fā)文稱，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時(shí)全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶明明白白消費(fèi)，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。

中國(guó)電信表示，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將堅(jiān)決迅速整治。并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。

此前3月14日，工業(yè)和信息化部召開全國(guó)電視電話會(huì)議，總結(jié)2024年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作情況，分析面臨的形勢(shì)任務(wù)，部署2025年重點(diǎn)工作。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前信息通信行業(yè)正處于進(jìn)一步全面深化改革、推動(dòng)行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的外部環(huán)境，面對(duì)艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，全行業(yè)要旗幟鮮明弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)，堅(jiān)守為民初心、突破技術(shù)瓶頸、筑牢安全底線、凝聚生態(tài)合力，朝著技術(shù)水平高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、安全保障牢、生態(tài)環(huán)境好的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)砥礪奮進(jìn)。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的虛假宣傳、誘導(dǎo)營(yíng)銷、不合理設(shè)置業(yè)務(wù)變更門檻等突出問(wèn)題，各企業(yè)必須站穩(wěn)人民立場(chǎng)，以誠(chéng)立信、守法合規(guī)，靶向施策、堅(jiān)決糾治，切實(shí)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾信任和支持，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好惠及全體人民。

會(huì)議要求，抓好2025年行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，要以更大力度強(qiáng)化思想教育，組織開展“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)，著力增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。要以更大力度推動(dòng)創(chuàng)新引領(lǐng)，提升服務(wù)供給水平，探索新型服務(wù)模式，推動(dòng)數(shù)字消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。要以更大力度夯實(shí)管理基礎(chǔ)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以改革精神和嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)健全完善企業(yè)內(nèi)部考核體系、經(jīng)營(yíng)管理體系、安全責(zé)任體系，在動(dòng)真碰硬中破解重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。要以更大力度狠抓從嚴(yán)監(jiān)督，堅(jiān)持政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督相結(jié)合，對(duì)各類違背高質(zhì)量發(fā)展要求的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、全力糾正。要以更大力度營(yíng)造健康生態(tài)，深化共建共享，加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同，強(qiáng)化行業(yè)自律，共同維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。

新華社曝光通信電話營(yíng)銷亂象

3月14日晚間，新華社發(fā)文，曝光了通信行業(yè)電話營(yíng)銷亂象。文章指出，通信行業(yè)電話營(yíng)銷花樣百出，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等現(xiàn)象依然存在。

近年來(lái)，不少人反映，會(huì)不時(shí)接到自稱是運(yùn)營(yíng)商工作人員打來(lái)的電話，或稱能免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，或說(shuō)能降低資費(fèi)……花樣繁多的營(yíng)銷活動(dòng)背后，可能隱藏著不少套路。

新華社“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信營(yíng)銷人員在電話里常使用“免費(fèi)升級(jí)”“限時(shí)優(yōu)惠”等模糊話術(shù)或夸大套餐的優(yōu)惠力度，卻對(duì)限制性條款閃爍其詞，消費(fèi)者容易被誤導(dǎo)。消費(fèi)者在辦理后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際體驗(yàn)與宣傳不符，但此時(shí)已無(wú)法輕易取消。

在“黑貓投訴”平臺(tái)上看到，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷相關(guān)投訴達(dá)800多條，消費(fèi)者對(duì)于“電話誘導(dǎo)消費(fèi)和霸王條款”等方面投訴較多。另外，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的《2024年上半年通信服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，電話推銷頻繁、營(yíng)銷手段不規(guī)范成為最令消費(fèi)者糟心的問(wèn)題之一。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與線下營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)相比，電話營(yíng)銷更易“埋坑”，口頭合同取證難度大、證據(jù)認(rèn)定復(fù)雜，消費(fèi)者往往只能吃“啞巴虧”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，運(yùn)營(yíng)商推銷人員在推銷電話中以免費(fèi)試用、免費(fèi)升級(jí)、免費(fèi)贈(zèng)送為幌子，故意隱藏或模糊最低消費(fèi)、合約期限、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、違約金等關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)等不正當(dāng)營(yíng)銷問(wèn)題突出。

西南政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授馬勇認(rèn)為，通信營(yíng)銷電話亂象應(yīng)引起重視，進(jìn)一步完善法律法規(guī)，及時(shí)填補(bǔ)營(yíng)銷規(guī)制漏洞。

“治理這一屢禁不絕的行業(yè)‘頑疾’，應(yīng)直擊病因。”廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安表示，除加強(qiáng)通信運(yùn)營(yíng)商的管理外，還需從源頭上推動(dòng)企業(yè)采用更加合法、合規(guī)的營(yíng)銷方式?！俺訌?qiáng)監(jiān)管外，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量，增加高質(zhì)量產(chǎn)品供給。”歐衛(wèi)安表示，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分考慮用戶的實(shí)際需求，以更高質(zhì)量的產(chǎn)品主動(dòng)“贏”得市場(chǎng)。

校對(duì)：李凌鋒?????????????