證券時報網
鐘恬
2025-03-30 23:16
首次公布大模型家族、今年用戶增長投入計劃翻倍、宣布打擊AI假圖、全力扶持優質品牌與原創品牌……3月26日至27日，淘天集團官宣多項大動作。
3月26日，2025天貓超級品牌私享會在上海舉辦，云集快消、服飾、運動戶外、數碼3C、家電家居、奢品、寵物等行業超1000家全球品牌。在本次大會上，天貓發布2025年經營策略，即全力扶持優質品牌、原創品牌，激勵政策全面放開，做大品牌增長。
天貓總裁家洛認為，優質品牌不單單是GMV頭部品牌，更是有原創性有創造力，能引領消費需求創造出好產品獲得新用戶，產生黏性用戶，可長期持續經營發展的品牌。“今年淘寶天貓將從商家激勵、新品扶持、品牌會員、品質直播、用戶增長等方面投入力度空前的戰略級資源，以領先的AI技術，打響優質品牌2025年的增長戰役。”家洛在會上表示。
淘寶今年用戶增長投入將翻倍
阿里巴巴集團副總裁、淘寶平臺事業部總裁處端在會上表示，2025年前三個月淘寶天貓平臺日均首購消費者相比去年同期增長數倍，“在高用戶增速下，面向商家，淘寶天貓將加強扶持好創造力、好服務商家增長提速”。
在處端看來，當前電商行業面臨更激烈的行業競爭，消費者對于商家的商品及服務體驗也提出了更高要求，這既是新挑戰也是新機遇。今年，淘寶天貓不僅要加大用戶增長投入，也與商家一起用好服務提高消費者的數量和黏性。
淘寶天貓如何定義“好服務”的商家？處端對證券時報記者表示，好服務的核心是“完美履約訂單”，即消費者從咨詢、購買到物流、售后全程無糾紛。平臺通過消費者投訴、客服反饋等數據判斷服務質量，并通過匹配機制將消費者需求與商家服務特點對接。
“我們不僅要把用戶（User）變成消費者（Consumer），更要變為成熟消費者（Mature）和VIP客戶（指88VIP）”，處端表示。隨之而來的是，淘寶天貓平臺今年還將會把創造力和好服務進一步引入進市場機制中，商家的商品和服務越好，流量就越多，消費者體驗就越好，從而引領平臺生態走向體驗加速增長的正循環。
記者了解到，為了帶來更多消費者，淘寶天貓平臺今年用于用戶增長的投入，相比去年將翻倍。同時，通過與支付寶、微信支付、云閃付等支付機構的合作，淘寶天貓正加速將新用戶變成消費者，年輕消費者的增長也在加速。平臺“蛋糕”更大，優質商家就能從中獲得更多增長機會。而在產品層面，淘寶天貓也將針對紅包簽到、收藏、關注等產品更新，持續培養用戶回訪、復購習慣。
此外，為了讓更多新用戶轉化為消費者，并逐步成長為成熟消費者、VIP消費者，淘寶天貓今年還將加大對88VIP、省錢月卡等產品的投入。
處端表示，今年淘寶將投入更多資源，聚焦幫助好創造力、好服務商家加速增長，同時，淘寶天貓還將持續升級AI客服工具店小蜜，在保障服務質量的同時降低商家的經營成本。
淘天集團首次公布大模型家族
AI技術在淘寶平臺的應用正在深度滲透用戶體驗、商家運營及平臺治理等多個維度。在本次大會上，淘天集團技術副總裁、算法技術負責人，阿里媽媽CTO鄭波首次完整展示淘天集團大模型家族。
據介紹，淘天集團AIGX技術體系具備基礎研究、應用開發和產業化的完整鏈條，覆蓋了AIGI（索引）、AIGR（推薦）、AIGB（出價）、AIGA（拍賣）、AIGC（創意）、AIGD（數據）等電商商業經營所需的全部場景。
具體來看，基于生成式推薦（AIGR）算法，淘寶已于近期升級手淘“猜你喜歡”產品，通過更強大的推理和預測能力來發現消費者的潛在需求，而不再只是“看后推”“搜后推”。
例如，結合一位北京消費者過去多年每到春天就會買抗過敏藥的歷史行為、常常戶外運動的習慣偏好、以及北京三四月滿城飄圓柏花粉的世界知識，“猜你喜歡”可做出預測并主動向消費者推薦花粉防護口罩、防癢眼藥水、防曬霜、室內跳繩等不同類目商品。
據悉，“猜你喜歡”背后是淘天集團全新升級的RecGPT模型，以淘天集團百億參數的多模態大模型為基礎，能夠對10萬量級的上下文進行總結，全模態認知數以億計的商品信息。
幫助商家提升轉化率，正是目前AI在淘寶天貓的重要應用價值之一。淘寶天貓去年推出的廣告工具“全站推廣”，用AI賦能商家提升營銷投放ROI，其背后核心技術正是淘天集團自研的廣告大模型LMA2以及生成式出價模型AIGB。
“AI已經成為淘天算法的基因。”鄭波表示。目前，淘天集團已經搭建起包括多模態大模型、搜推廣大模型、視頻生成大模型等在內的大模型家族，多模態大模型通用能力達到國內第一梯隊水平，并在電商領域進行垂直增強。
記者還了解到，隨著AI電商時代到來，淘寶集團持續儲備了大量AI領域技術人才，并成立面向前沿技術領域的“未來生活實驗室”。該實驗室已成立一年多，集中頂尖的技術人才和算力、數據，聚焦大模型、多模態等AI技術方向，致力于打造大模型相關基礎算法、模型能力和各類AI Native應用。
率先打擊AI假圖
在深度運用AI技術的同時，淘寶天貓對于AI所帶來的負面影響也在加大打擊力度。
針對行業亂象，淘寶3月27日正式發布新規，率先啟動AI假圖治理，嚴厲打擊利用AI假圖欺騙消費者、侵害原創品牌商家的違規行為，保護原創商家和消費者權益。同時，淘寶向全行業發出倡議：規范使用AI生成圖片，保障商品信息真實，一起加入對AI假圖的全面治理。
據淘寶相關負責人介紹，平臺將明確認定“商品材質或款式不符”“效果失真或夸大效果”“不存在場景導致商品失真”“摳圖貼圖感明顯失真”等AI假圖典型場景，上線識別模型，通過“源頭攔截”“存量清理”和“標識提醒”等舉措，對平臺AI假圖進行全面治理。
從具體動作來看，淘寶將在商品發布端實時檢測和攔截失真圖片。此外，在商品詳情頁還將上線AI合成提示標識，以保障消費者的知情權。截至目前，該平臺已累計攔截過度PS、AI夸大的假圖近10萬張。
AI假圖一方面給消費者帶來極差的購物體驗，另一方面也讓商家苦不堪言。社交平臺上，消費者對“AI照騙”的吐槽屢見不鮮，稱一不小心就上當受騙。“看圖片是呢子大衣，收到貨卻是聚酯纖維”，一名消費者在社交平臺上大吐苦水。AI假圖虛假營銷，導致消費者屢屢踩坑，引發諸多不滿和投訴。
原創商家亦苦不堪言，不良商家利用AI低成本批量盜用商品圖，仿冒爆款商品。“模特圖被AI換背景直接就用了，價格掛得更低，人家銷量還比我們高。”一位原創男裝品牌負責人表示。還有商家反映，用肖像權投訴模特圖被侵權，對方通過AI換臉繼續盜用，維權成本極高。
近日，國家互聯網信息辦公室等四部門聯合發布《人工智能生成合成內容標識辦法》，從源頭治理AI作假。隨著AI應用進入深水區，規范應用迫在眉睫。淘寶方面強調，AI的使用者必須有判斷、平臺必須具有價值取向，AI的發展和使用應該提高消費體驗、促進原創、保護合法商家權益。
“淘寶治理AI假圖開了個好頭。但推動AI向善，需要全社會一起努力，只有將創新約束在真實、誠信的軌道上，才能真正實現可持續發展。”一位AI研究人士向記者表示。
