創業資本匯
姜明明
2025-02-02 21:23
【導讀】英國巴克萊銀行發生嚴重IT故障
中國基金報記者 泰勒
大家好，關注一下英國巴克萊銀行的消息。
巴克萊銀行發生嚴重IT故障
巴克萊銀行的客戶在周日面臨連續第三天的服務中斷，原因是一項IT問題。
此次問題始于周五，影響了在線和移動銀行服務。該銀行表示，客戶可能會看到過時的余額，已進行或接收的付款未能顯示。
周日早晨，使用該應用程序的客戶收到一條標題為“感謝您的耐心等待”的信息。
信息稱，巴克萊銀行正在努力糾正用戶的余額，以確保顯示所有付款，但問題的解決“比我們希望的時間更長”。
該公司的狀態檢查網站列出了受此問題影響的領域，包括巴克萊應用程序、在線銀行和服務、銀行卡、支付和轉賬、分支機構以及電話銀行。
據報道，此次中斷是由技術問題引起的，據信與網絡攻擊無關。
在周六的一份聲明中，巴克萊銀行表示對“持續的技術問題”感到“非常抱歉”，并承諾不會讓任何受影響的客戶“蒙受經濟損失”。
一位發言人表示：“一些客戶可能會繼續看到過時的余額，已進行或接收的付款可能未顯示。客戶不應再次嘗試付款。本周末，我們將延長呼叫中心的工作時間，并將主動聯系可能處于弱勢的客戶。”
故障追蹤平臺Down Detector已收到數千份問題報告，其中超過一半（52%）涉及移動銀行問題，38%涉及在線銀行問題，10%涉及賬單支付問題。
周五的中斷恰逢許多英國人的發薪日和自我評估納稅申報的截止日期。部分巴克萊銀行客戶表示，他們無法向英國稅務海關總署（HMRC）支付稅款。
英國稅務海關總署（HMRC）在一份聲明中表示，正在“與巴克萊銀行密切合作”，盡量減少對提交自我評估的用戶造成的影響，并表示HMRC服務“正常運行”。
一位發言人補充說，與銀行中斷相關的任何問題都不會導致HMRC的延遲付款罰款，因為這些罰款在3月1日之前不適用。
巴克萊銀行表示，其ATM機未受影響，客戶可以提取現金并使用他們的銀行卡進行支付。
在社交媒體上，巴克萊銀行建議遇到資金訪問困難的客戶尋求朋友和家人的支持，并聯系食品銀行。
在X（原推特）平臺上，一位用戶表示，由于她和丈夫都在巴克萊銀行開戶，他們全家無法使用資金。巴克萊銀行的英國賬號回復稱，建議她聯系可能提供支持的親友，并提供了食品銀行（向貧困人群免費發放食品的組織）網站的鏈接。
一位母親表示，由于銀行故障，她無法給寶寶買奶粉。她在X平臺上發帖寫道：“我四個月大的寶寶沒有奶粉了，正在哭著要吃奶，而我仍然沒有收到工資。我已經哭了好幾個小時了?！?/p>
目前該問題已得到解決
巴克萊銀行表示，在經歷了三天的服務中斷后，影響客戶支付和交易的“技術問題”已得到解決。
該銀行表示，延遲的付款已被處理，并正在“更新部分客戶的賬戶余額，并解決所有未解決的問題”。
周日，巴克萊銀行的一位發言人表示：“對于此次服務中斷，我們深表歉意，并將確保沒有受影響的客戶蒙受經濟損失?！?/p>
巴克萊銀行是英國最大的銀行之一，擁有超過2000萬英國零售客戶。
該銀行于周日確認，客戶現已可以正常使用其所有服務。
巴克萊銀行是英國第二大銀行，僅次于匯豐集團。巴克萊具有逾300年歷史，是英國最古老的銀行，其歷史可以追溯到1690年。巴克萊是全世界第一家擁有ATM的銀行，并于1966年發行了全英第一張信用卡，1987年發行了全英第一張借記卡。截至2023年，全球雇員達到81000人。截至2022年總資產高達1.514萬億英鎊。
