繼2024年下半年開業(yè)的石景山喜隆多店和房山印象城店之后,3月28日,北京第三家、大興首家永輝超市“學習胖東來”自主調(diào)改店點亮鴻坤廣場。這是2025年永輝超市在京首家調(diào)改后開業(yè)的門店。
證券時報記者探營現(xiàn)場看到,諸多變化已經(jīng)出現(xiàn)。
例如,取消原有強制動線、增加收銀區(qū)、降低貨架高度、拓寬通道、設置便民服務區(qū)、擴大鮮食區(qū),還結合顧客反饋關于其他調(diào)改店熟食烘焙區(qū)擁堵的問題,調(diào)整鴻坤廣場店熟食烘焙區(qū)塊布局,并放大后場加工面積以提升出品效率。
再比如,優(yōu)化賣場外商戶結構,增加床品紡織、餐飲等生活配套類商業(yè),并完善衛(wèi)生間等設施,給顧客提供更加舒適的購物環(huán)境。據(jù)門店負責人介紹,超市增設了身高測量儀、血壓測量儀、免費使用1小時的充電寶、多功能衛(wèi)生間等便民設施,并配備了洗手池、直飲水、微波爐等設備,方便顧客即食。
此外,賣場里的細節(jié)之處也下足了功夫,如放大鏡、濕手器、商品重量標注、果切食用順序提示等,都體現(xiàn)了永輝超市洞察消費者需求后的升級動作。
除了照顧主流顧客,永輝超市也盡量滿足少數(shù)顧客的需求。除了設置備好常用藥品,進入鴻坤廣場店最先看到的還有兒童購物車、殘疾人購物車和寵物寄存處。
硬件服務之外,為顧客精選國內(nèi)外尖貨和京味兒商品是永輝超市鴻坤廣場店此次調(diào)改的重中之重。
調(diào)改后,超市超半數(shù)商品換了“新面孔”。根據(jù)記者了解到的數(shù)據(jù),店內(nèi)原有的14923支商品,下架了12013支,汰換率80.5%;重新規(guī)劃11503支,新增率65.7%,一二線品牌占比65.8%,北京特色商品占比11.2%,進口商品占比約20%。
半開放式的熟食區(qū)還沒走近就聞到香味,豬蹄、小龍蝦、鍋包肉、韓式炸雞、壽司刺身、小紅腸、牛肉條、土家鮮肉餅、現(xiàn)制海鮮大咖等引得顧客紛紛駐足排隊購買,加上艾窩窩、豌豆黃、驢打滾和切糕等北京風味小吃,這里成為了常“堵車”的區(qū)域之一。
值得一提的是烘焙區(qū),與調(diào)改前相比,商品更新率高達80%,且更多種類門店現(xiàn)制、滾燙出爐。除了此前就備受喜愛的馬斯卡彭蛋糕、榴蓮千層、巨型毛毛蟲面包,黑金核桃滿滿乳酪歐包升級歸來、健康爆品“豐收的喜悅”歐包、全國熱賣的黃油年糕等迅速上新。與“北京孩子童年的記憶”莫斯科餐廳面包坊聯(lián)名推出的麥香芝心面包獨家開售,老字號和零售企業(yè)聯(lián)手,縮短北京顧客品嘗創(chuàng)新味道的時空距離。
店內(nèi)還特設了品牌專區(qū)和春季出游商品精選推薦,胖東來的DL食用油、果汁、洗衣液、啤酒等品質(zhì)商品同步亮相,永輝優(yōu)選系列果汁、花生油、西梅干等多款“永輝新晉網(wǎng)紅”。
除了商品外,煥新的還有服務。記者在現(xiàn)場體驗了一些服務細節(jié)。比如,肉禽與海鮮柜臺提供個性化服務,如切絲、切片、絞肉、剝皮、剔骨以及高端海鮮的清洗、打氧等;收銀臺提供打包服務、一次性餐具并備有冰袋。
此前,永輝超市宣布順義臥龍悅購店、凱德Mall·大興店、通州萬達店加入調(diào)改行列,均在5月底前開業(yè)。
當天,永輝超市自主調(diào)改店還在廣西南寧、浙江溫州、廣東東莞、甘肅蘭州四地同日開業(yè)。永輝官方透露,預計年中全國調(diào)改門店數(shù)量將達100家,未來會有更多消費者體驗到品質(zhì)零售的美好。
近期印發(fā)的《提振消費專項行動方案》明確提出,要推動傳統(tǒng)實體店改造升級與服務消費場景創(chuàng)新,構建更高品質(zhì)消費環(huán)境,激發(fā)消費潛力。
永輝超市方面對證券時報記者表示,會堅定走胖東來模式的品質(zhì)零售路線,通過空間重構、商品提質(zhì)、服務升級等全方位打造品質(zhì)消費新場景。