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2025-04-18 22:02
阿里通義千問模型向體系內主體賦能提速。
4月17日，飛豬推出新AI產品“問一問”，定位是一個多智能體驅動的AI產品。它能像專業的旅游服務從業者一樣思考問題、執行任務，并基于飛豬在供應鏈、服務等領域的專有數據以及全網的出行及玩法內容，為用戶提供真實、可用的旅行方案。4月17日起，“問一問”首先面向飛豬F5及以上會員開放體驗。
據飛豬介紹，“問一問”好比一支7*24小時在線的AI旅行定制團隊，一個產品內包含了行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達人、本地人導游等多個專業助手。
旅行消費是一個需求高度個性化的領域，機票、酒店、門票、用車、本地游玩等各種服務相互組合，再疊加出行人、抵離時刻、接駁、餐飲等條件，讓用戶面臨高昂的決策成本。但是，在標準化的大眾旅行產品之外，個性化的旅行定制服務不僅數量稀少，而且價格昂貴。如今，在AI的加持下，大規模、批量化的定制游有望真正成為觸手可及的服務。
飛豬“問一問”集成了通義千問的多個主力模型，并通過多智能體分工協作加自主決策的方式，提升了對復雜旅行需求的識別精度和處理效率。簡而言之，“問一問”的工作機制并不是執行一個事先定義好的固定流程，也不僅僅是識別用戶提出的問題，然后去匹配靜態的知識庫，而是讓幾個AI助手根據用戶表達的需求自動拆解工作步驟、規劃任務流程，并調用相應的工具來完成任務。相較于通用大模型和其它旅行AI產品，這讓“問一問”能更好地理解多元、多變的旅行需求。
另一個關鍵點是數據的質量。大到航班取消和延誤，小到景區開閉園時間調整，確保信息真實可靠是所有旅行AI最需練習的“基本功”。跟網絡上的公共信息不同，秒級甚至毫秒級更新的機票價格和艙位、酒店房間庫存，以及依賴實地感受積累起來的經驗，是旅行行業的“專有數據”，例如機票價格需要接入GDS（全球分銷系統）并付費才能獲得。這也是通用大模型在做旅行規劃上面臨的主要挑戰。
據悉，飛豬“問一問”在訓練過程中融入了由飛豬構建的高質量旅行場景數據集，并接入平臺的實時報價引擎，包括機票、酒店的實時價格和庫存，旅行路線、景點和碎片化玩法等數據沉淀，確保用戶能得到更精準、更及時的信息和商品。
“在‘問一問’研發過程中，我們的技術團隊反復調研專業旅行定制師的工作流，將相關知識和經驗融入到AI的分析、執行、決策各個節點，提升思維鏈效率和產出質量。”飛豬“問一問”產品負責人劉洪敏說，“另一方面，作為一個旅行服務的開放平臺，飛豬本身也積累了海量的商品、目的地、玩法、服務和評價等信息，它們都是歷經無數次消費者正負向反饋的真實數據，是訓練AI的重要底料。”
據劉洪敏透露，接下來“問一問”還會持續迭代升級，目前已有多項新功能在開發中。“我們的AI應用探索才剛剛起步，這一領域有無限的可能性。接下來，我們希望讓AI繼續吃透行業知識，讓服務向更細致、更具人文關懷的方向升級；同時，產品的交互方式也會更智能化，讓用戶自己來定義自己想要的旅游。”
