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圓通速遞(600233)4月28日晚披露2024年年度報告，報告期內，公司實現營業收入690.33億元，同比增長19.67%；歸母凈利潤40.12億元，同比增長7.78%，其中快遞業務實現歸屬于母公司股東凈利潤43.07億元，同比增長12.16%；全年快遞業務完成量265.73億件，同比增長25.32%，超出行業平均增速3.8個百分點，穩居行業前列。

同步發布的2025年第一季度報告顯示，今年1—3月，公司實現營業收入170.60億元，同比增長10.58%，歸母凈利潤8.57億元；快遞業務完成量67.79億件，同比增長22%。尤其值得注意的是，2025年3月日均件量實現近8600萬單，在2024年的基礎上進一步擴大了和后排企業的差距超1300萬單。

圓通速遞以數字化、智能化手段持續提升公司精細化管理能力，持續挖掘核心成本降幅空間，夯實競爭基礎。2024年，圓通速遞單票運輸成本為0.42元，同比下降9.41%；單票中心操作成本為0.28元，同比下降5.41%；上述核心成本合計同比下降0.05元。

運輸成本方面，2024年圓通速遞通過智能調度系統實現運能資源的精準匹配，推進車輛復用，提高運輸效率；動態優化干線路由，完善加盟網絡的路由規劃，提高路由直達率；同時，公司還積極探索自動駕駛技術應用，助力延長車輛運輸時間，推動運輸成本持續優化。截至2024年末，公司單車裝載票數同比提升近12%。

中心操作成本方面，圓通速遞打造自驅型精益中心，精細管控工序效能，提升人員操作效能，有序推進中心全員績效管理；持續推進中心自動化改造，推廣柔性分揀和無人化技術應用，減少分揀環節操作次數，提升中轉效率。截至2024年末，公司人均效能提升近10%。

隨著國內快遞市場規模增速放緩，行業競爭已邁入新階段，服務質量和服務能力成為各家的提升重點。圓通速遞通過搭建并完善覆蓋業務全流程的管控機制、強化運輸過程管控、推進干線前置、持續優化加盟商交件路由等舉措，加強全鏈路各環節各主體業務協同，圍繞重點線路、重點區域進行改善，著力改善快件時效、提升線路時效達成率。2024年，公司全程時長較去年同期下降1.34%，快件時效水平穩步提升。

圓通速遞還積極加強中心智能質控體系建設，依托視覺識別系統實現全流程實時監控，提升異常情況的及時發現和處理能力，并持續優化、升級各環節的操作標準，著力減少遺失破損；通過持續優化智能攬派系統，通過動態數字地圖技術智能規劃攬派路由，并結合用戶畫像數據，分析客戶派送偏好，推行按需派送，提高派件履約率，不斷加強虛假簽收考核管控，持續改善服務品質。截至2024年年末，公司快件遺失率同比下降超47%，公司虛假簽收率同比下降近28%。

除了在履約端提質增效，圓通速遞還持續提升客服能力。公司通過推進智能客服建設、升級優化智能機器人接待策略，提升客服智能化水平，賦能客服人效提升；優化工單管理機制，細化客戶問題類型管理，提高客服一次性解決問題能力，減少重復進線。截至2024年年末，公司重復進線率同比降幅近42%。

“綜合來看，以上各項服務能力的全面提升進一步增強了客戶粘性及品牌溢價，客戶服務的基本盤得到持續夯實。”圓通速遞表示。